Brrr… Ringer din telefon også pludselig fra 71 74 10 37 – og lægger en klam følelse af mistro tilbage i røret?

Du er langt fra den eneste. Siden nytår har vi på Varme, Afløb & Teknik modtaget en lind strøm af henvendelser fra læsere, der undrer sig over det insisterende nummer. Nogle fortæller om høflige, men pågående sælgere. Andre om påståede tekniske kontroller, mystiske PayPal-overførsler og opkald, der brat bliver afbrudt i det øjeblik, man begynder at stille kritiske spørgsmål.

I denne artikel samler vi de erfaringer, der allerede florerer i diverse forummer, og giver dig vores bud på, hvem der gemmer sig bag nummeret, hvad deres formål kan være – og hvordan du bedst beskytter dig. Så hvis du vil vide, om du blot skal ignorere, blokere eller måske gå skridtet videre og melde opkaldet, så læs med.

Rul ned, og bliv klogere på den irriterende – og potentielt farlige – stemme i røret.

Hvad er 71 74 10 37, og hvem står bag?

Når der tikkes et indgående opkald ind fra 71 74 10 37, er det første mange gør at slå nummeret op – og her tegner der sig et ret entydigt billede. I de fleste brugerrapporter beskrives telefonnummeret som tilhørende et eksternt callcenter, hvor selve linjen angiveligt leveres af teleselskabet Relatel. Hvem der i sidste ende betaler for minutterne, er dog mere uklart, for medarbejderne præsenterer sig ofte som “TDC” eller et beslægtet brand for at skabe legitimitet.

På redaktionen har vi forsøgt at verificere, om TDC Group reelt benytter nummeret i sin kundeservice. Det kan vi ikke bekræfte, og TDCs officielle kanal-oversigter nævner ikke 71 74 10 37. Samme mangel på sporbarhed går igen, hvis man søger i CVR-registret: Nummeret er ikke entydigt knyttet til én virksomhed.

Den gennemgående brugeroplevelse er alt andet end positiv. Kommentarer spænder fra “vedholdende og irriterende” over “lægger på, når jeg stiller spørgsmål” til “direkte bedragerisk”. Nogle beskriver regulært telefonsalg, hvor målet er at få dig til at skifte internet- eller mobilabonnement. Andre – om end færre – nævner mere kreative historier om PayPal-overførsler og uventede betalinger, hvilket hæver mistanke-barometeret.

På den baggrund klassificerer vi foreløbigt 71 74 10 37 som telemarketing/spam med potentiel risiko for bedrageriforsøg. Det betyder ikke, at hvert eneste opkald herfra er ulovligt, men sandsynligheden for en uønsket eller vildledende henvendelse er høj, og det afspejler sig tydeligt i brugernes overvejende negative vurderinger.

Formål med opkaldene: salg eller svindel?

De fleste, der har taget telefonen, beskriver opkaldet fra 71 74 10 37 som en med det formål at få dig til at skifte eller udvide dit telefoni- eller internetabonnement. Den, der ringer, præsenterer sig ofte som “TDC kundeservice”, “TDC Erhverv” eller blot “din nuværende udbyder”, men flere brugerrapporter nævner, at selve linjen er registreret hos Relatel og ikke umiddelbart kan spores til TDC. I nogle tilfælde forholder samtalen sig forholdsvis traditionelt: en hurtig præsentation, et spørgsmål om dine nuværende priser, og derfra et tilbud om en “billigere” løsning. I andre tilfælde bliver der lagt betydeligt pres på dig for at acceptere et skifte her og nu, selv om du ikke har anmodet om rådgivning.

Et mindre, men bekymrende antal brugere har oplevet, at kaldet skifter karakter undervejs. Eksempelvis fortæller enkelte, at de pludselig bliver bedt om at bekræfte en “overførsel via PayPal” eller at fremsende legitimation, fordi “systemet mangler en underskrift”. Det falder uden for normal salgsrutine og ligner i højere grad et bedrageriforsøg, hvor svindleren forsøger at få økonomiske eller personlige oplysninger i hus.

Hvordan skelner man så mellem legitim kundekontakt og mistænkelige henvendelser? Der er et par tommelfingerregler:

1) Transparens fra start. En seriøs udbyder kan fortælle dig præcis, hvorfor de ringer, hvilken aftale du har i dag, og hvad den nye vil koste – uden at nøle og uden at pakke det ind i salgssnak. Mangler svarene, eller virker de usikre, er det et advarselstegn.

2) Ingen hastværk eller trusler. Lovlige salgsopkald giver dig tid til at tænke, sende materialet skriftligt og lade dig ringe tilbage på et officielt nummer. Bliver du presset til at tage beslutningen med det samme, eller bliver du mødt med “du mister rabatten, hvis vi lægger på”, bevæger vi os over i gråzonen.

3) Aldrig ukritisk deling af data. Uanset hvor troværdigt opkaldet lyder, bør du ikke give betalingskort- eller MitID-oplysninger over telefonen. Seriøse udbydere beder dig typisk logge ind på Mit TDC, Mit YouSee eller lignende sikre platforme, frem for at læse tallene højt.

4) Verificér identiteten selv. Læg trygt på, find udbyderens officielle kundeservicenummer på hjemmesiden og ring tilbage. Finder du ingen notitser om kampagnen hos udbyderen, eller bekræfter kundeservice, at de ikke har kontaktet dig, har du sandsynligvis undgået at løbe ind i et svindelnummer.

Kort sagt: Opkaldene fra 71 74 10 37 kan være almindeligt telefonsalg, men de aggressive salgsteknikker og enkelte rapporter om PayPal-historier gør, at vi hos vat.dk anbefaler en sund portion skepsis. Tag aldrig et ja for givet, før du har dobbelttjekket afsenderen, og del ikke personlige oplysninger, før du selv har taget initiativet til kontakten.

Kendetegn ved opkaldene og andres oplevelser

Ser man nærmere på de mange brugerrapporter om 71 74 10 37, tegner der sig et klart mønster. Nummeret opfører sig på præcis den måde, man forbinder med aggressiv telemarketing – og i enkelte tilfælde noget, der lugter af decideret svindel. Her er de mest gennemgående kendetegn:

• Gentagne, ubudne opkald – ofte flere gange samme dag og også uden for almindelig kontortid. Mange fortæller, at de blot få minutter efter et afvist opkald bliver ringet op igen.
• Påtrængende eller skråsikker tone. Sælgeren lægger hårdt ud med at præsentere sig som ”fra TDC” eller lignende velkendt navn, før man overhovedet får sagt goddag. Ved det mindste tegn på tøven skrues der op for salgsargumenterne.
• ”Forstår ikke et nej”. Brugere beskriver langstrakte samtaler, hvor ord som ”nej tak” eller ”jeg har ikke tid” bliver ignoreret, indtil man selv lægger røret på.
• Afbryder eller lægger brat på i det øjeblik, man begynder at stille kritiske spørgsmål om firmaets identitet eller beder om skriftlig dokumentation. Det giver et indtryk af, at opkalderen er mere interesseret i hurtige ja-svar end i reel kundeservice.
• Tom voicemail eller løfter om at ringe tilbage. Hvis du ikke tager telefonen, kan du ende med en kort, intetsigende besked – eller et løfte om endnu et opkald, der så kommer senere på dagen.

Denne adfærd er alt andet end tilfældig. Callcentre benytter power dialers, der automatisk ringer op til næste nummer i køen, så snart en linje bliver ledig. Derfor føles det, som om de altid er lige i hælene på dig. Når en agent samtidig aflæser et stramt manuskript, bliver nej-et ofte overhørt; hvert sekund uden et salg tæller nemlig negativt i deres statistik.

For mange skaber kombinationen af den insisterende stil og det uklare afsender-navn en snigende mistanke om, at noget ikke er, som det skal være. Hvis et firma virkelig ringer fra TDC, hvorfor kan det så ikke verificeres i TDC’s officielle kanaler? Og hvorfor reagerer opkalderen aggressivt, når man beder om dokumentation?

Resultatet er, at brugere beskriver oplevelsen som både irriterende og utryg. Flere blokerer simpelthen nummeret efter første kontakt – og konstaterer bagefter, at de ikke har mistet noget værdifuldt ved at gøre det.

Sådan beskytter du dig: råd, tjek og klagemuligheder

Første tommelfingerregel er enkel: giv aldrig personlige oplysninger over telefonen, medmindre du med 100 % sikkerhed ved, hvem du taler med. Seriøse selskaber har som hovedregel allerede dine basale kundeoplysninger og vil sjældent bede om fx CPR-nummer eller betalingskort, mens du sidder med røret i hånden.

Bliver du præsenteret for et “fantastisk” tilbud, så bed altid om at få det tilsendt skriftligt – enten pr. e-mail fra en virksomhedsadresse, du selv kan verificere, eller som brev. Det giver dig tid til at læse det med småt og tjekke, om afsenderen rent faktisk eksisterer, før du beslutter dig.

Er du i tvivl om, hvorvidt opkalderen reelt ringer fra TDC, Norlys eller et andet kendt selskab, så afslut samtalen høfligt og ring selv tilbage på det officielle kundeservice-nummer, du finder på virksomhedens egen hjemmeside eller din seneste regning. På den måde undgår du at blive vildledt af falske supportmedarbejdere eller aggressive telefonsælgere.

Hvis nummeret 71 74 10 37 bliver ved med at dukke op, kan du med fordel aktivere telefonens indbyggede spam-filter, eller du kan blokkere nummeret manuelt. De fleste smartphones gemmer denne funktion bag et tryk på “i”-ikonet eller “Flere indstillinger”, når du har nummeret åbent i opkaldsoversigten.

Ønsker du at minimere mængden af uopfordrede salgskald fremover, kan du tilmelde dig Robinsonlisten via borger.dk. Det forhindrer ikke al telemarketing, men lovpligtige udbydere skal respektere fravalget, og du får et stærkere grundlag for at klage, hvis de ikke gør.

Føler du dig decideret snydt, eller har nogen forsøgt at få betaling via PayPal, MobilePay eller lignende, så saml dokumentation (skærmbilleder, optagelser, transaktions-ID’er) og anmeld sagen til politiet via politi.dk. Er der tale om brud på markedsføringsreglerne, kan du også sende en klage til Forbrugerombudsmanden.

Vat.dk anbefaler: Vær skeptisk, verificér afsenderen – og del meget gerne dine egne erfaringer i kommentarfeltet. Jo flere data vi har om 71 74 10 37, desto lettere er det for andre at spotte mønstrene og undgå ubehagelige overraskelser.